Réclamations de garantie d'échange de produit de deux ans pour des problèmes liés à la qualité

Tous les produits Mojawa achetés via les canaux officiels bénéficient d'une garantie de deux ans. En cas de problèmes de qualité non d'origine humaine, contactez notre service client officiel pour une réparation ou un remplacement gratuit.

Pour les réclamations liées à la qualité, les articles seront remplacés par le même modèle remis à neuf ou un produit similaire de valeur égale.

Les garanties sur tous les remplacements suivent la même période de garantie que l'article défectueux d'origine, ou 30 jours après le remplacement, selon la période la plus longue.

Processus:

• L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante
• Mojawa documentera ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit
• Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible décrivant le défaut sont requis.
• Il peut être nécessaire de retourner un article pour un contrôle qualité
• Pour les articles défectueux que Mojawa doit renvoyer, les garanties sur ces remplacements sont annulées si le mauvais article est fourni ou si l'article défectueux n'est pas fourni. revenu

Preuve d'achat valide :

• Numéro de commande des achats effectués sur Mojawa.com
• Facture de vente

Veuillez noter que plusieurs types de preuves d'achat peuvent être nécessaires pour traiter une réclamation au titre de la garantie (comme un reçu de paiement ou une confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).

Clause de non-responsabilité :

Les remboursements pour les défauts du produit expirent 30 jours après l'ouverture d'une demande de garantie. Ce n'est pas possible pour traiter une réclamation pour des articles qui ont expiré pendant leur période de garantie d'origine ou après la période de demande de réclamation de 30 jours, selon la période plus tôt .

Les frais de livraison doivent être à la charge de l'acheteur dans les situations suivantes :

• Retour de produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
• Réclamations au titre de la garantie sur les articles emportés en dehors du pays d'achat d'origine
• Retours accidentels de l'acheteur
• Retour d'objets personnels
• Retour d'articles qui présenteraient des défauts, mais qui ont ensuite été inspectés par le contrôle qualité de Mojawa pour s'assurer qu'ils étaient en bon état de fonctionnement.
• Retour d'articles défectueux via une expédition internationale
• Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)

Non couvert par la garantie :

• Produits sans preuve d'achat suffisante
• Produits perdus ou volés
• Articles dont la garantie est expirée
• Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours suivant l'achat)
• Produits gratuits
• Réparations effectuées par des tiers
• Dommages provenant de sources externes
• Dommages dus à une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau et fonctionnement incorrect des appareils)
• Achats auprès de ressources illégitimes

Lors du retour d'articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par Mojawa, Mojawa assume la responsabilité de tout dommage ou perte subi pendant le transport. Lors du retour d'articles pour des problèmes de non-qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte subi pendant le transport. Mojawa ne fournit pas de remboursement si les articles sont endommagés pendant le transport pour des réclamations de garantie non liées à la qualité.

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